General Affairs (GA) merupakan supporting unit untuk mendukung fungsi unit-unit lainnya agar bisa berjalan sempurna sesuai dengan visi & misi perusahaan. Bahkan pada umumnya, GA melayani seluruh unit kerja di perusahaan (bersifat shared service) dalam hal administrasi dan pengelolaan pelayanan rutin kantor.
Dalam suatu perusahaan memerlukan panduan standard tentang prosedur yang menyangkut General Affairs sebagai upaya demi terciptanya kelancaran pekerjaan dalam perusahaan. Untuk mencapai kelancaran pada bagian General Affairs (GA), diperlukan pedoman berupa SOP (Standard Operating Procedure).
